Question fréquemment posées

Comment régler ma commande par carte bancaire ?
Après vous être inscrit (ou identifié) sur notre site internet et avoir indiqué une adresse de livraison et de facturation, vous aurez la possibilité de sélectionné le paiement par carte bancaire. Vous serez alors automatiquement redirigé vers le serveur sécurisé de notre partenaire bancaire (BNP PARIBAS).
Au moment de saisir vos informations bancaires, les symboles   (visibles dans la barre d'état de votre navigateur) indiquent que vous êtes en connexion sécurisée et que vos données seront ainsi cryptées. Nous n'avons jamais accès à vos informations bancaires (numéro de CB, date d'expération). Seul notre partenaire bancaire (BNP PARIBAS) accède à ces informations après les avoir décrypté grâce à une clé codée permettant d'utiliser les informations bancaires.
Après vérification de vos informations, notre partenaire bancaire nous indique automatiquement si votre paiement est accepté ou non. En cas de réponse positive de la banque, votre commande est alors validée et pourra être traitée au plus vite. En cas de réponse négative de la banque, votre commande sera refusée et annulée.

Comment régler ma commande par chèque bancaire ?
Après vous être inscrit (ou identifié) sur notre site internet et avoir indiqué une adresse de livraison et de facturation, vous aurez la possibilité de sélectionné le paiement par chèque bancaire. Après avoir choisi ce mode de paiement, votre commande sera alors enregistrée mais pas validée. A partir de la date de votre commande, un délais de 10 jours vous est accordé afin de nous envoyer votre chèque par courrier postal. La validation de votre commande s'effectuera uniquement lorsque nous aurons réceptionné votre chèque bancaire.

Quels sont les risques d’un règlement par carte bancaire ? 
Le site utilisé pour le paiement par carte bancaire est celui de notre partenaire bancaire BNP Paribas. Ce site est crypté grâce à la technologie SSL qui permet de garantir la sécurité des informations fournies par le client lors de la transaction bancaire. Toutes ces informations restent confidentielles.
Notre paiement par carte bancaire utilisant la technologie SSL, ne comporte pas de risque de piratage. En effet, toutes les informations relatives au paiement sont cryptées depuis votre ordinateur jusqu'au serveur de la banque BNP PARIBAS. Un traitement informatique grâce à une clé codée permet d’utiliser les informations bancaires.

Est-il possible de retourner mon produit pour un échange (taille, couleur...) ou une annulation après réception de ma commande ?
Oui, l’acquéreur « consommateur » ou « non-professionnel » dispose, conformément à la loi, d’un délai de rétractation de sept jours à compter de la livraison des produits et peut retourner ceux-ci à fin d’échange ou de remboursement, à condition que les produits soient adressés dans leur emballage d’origine et en parfait état. Les frais de réexpédition sont à la charge exclusive de l’acheteur.

Comment connaître le montant des frais de port qui me seront facturés lors de ma commande ?
Après avoir ajouté l'ensemble des produits souhaités dans votre panier, il vous suffit de vous rendre sur la page "Panier" où tous vos articles seront listés. Sélectionnez ensuite votre pays de livraison dans la zone de sélection se trouvant en haut de page, puis sélectionnez éventuellement un type de livraison (si cela vous est proposé). Le montant des frais de port vous sera alors affiché, ainsi que le montant total de votre panier, frais de port inclus.

Le produit reçu présente un vice caché ou ne correspond pas à ma commande.
Si les produits livrés sont affectés d’un vice caché les rendant impropre à leur utilisation, ce vice sera éliminé ou le produit vicié sera remplacé par un autre. Si cela n’est pas possible, l’acheteur pourra à son choix obtenir le remboursement du prix ou demander réduction du prix de vente sur un autre article.
La présente garantie des vices cachés ne pourra être étendue aux éventuelles conséquences dommageables que ces défauts auraient pu entraîner sur d’autres biens ou personnes.
Afin de faire valoir ses droits et ce à peine de déchéance, l’acheteur devra nous informer, dans un délai de trois jours à compter de la livraison, de sa volonté de retourner le produit puis lui renvoyer dans un délai de sept jours au plus tard à partir de la date de livraison.
Les frais de retour sont à la charge de l’acquéreur sauf si le retour est dû à une erreur d’expédition. Seuls les produits retournés complets, en bon état et dans leur emballage d’origine seront repris ou échangés